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1、近日，杭州西湖文化广场亚朵酒店因为安心服务，上了热搜。
2、据酒店总经理俊泽介绍，他们这家店是因为开业以来一直能够为用户提供优质安心的服务，所以才能被选中成为相关部门推行“射频识别棉织品流转智能管理系统”的试点酒店之一。
3、据了解，酒店里这个带着“芯片”的棉织品是杭州下城卫生健康局创新探索的“透明保洁智能监管系统”中的一部分，这套系统下设三大模块——杯具洗消间智能监控、射频识别棉织品流转以及洁具清洗消毒智能管理，从技术上实现了保洁全流程可追溯，有望彻底解决“清洁抹布是否一抹到底”和“客用物品是否不洗不换”两大卫生监督监管难题。2020年12月，杭州西湖文化广场亚朵酒店有幸成为2家连锁酒店试点之一开始试行。
4、在这里，每一件棉织品上都有编号不同的RFID标签，这像芯片一样使每一件棉织品都有了独立的“身份证”，酒店外送棉织品清洗交接的场地安装了RFID的读卡器，能记录每件棉制品送出、送回的时间。“我们在二次查房时，使用手持式RFID读卡器进行扫描，便能一次性读取房间内保洁信息以及所有棉织品更换信息。扫描过程中一旦读取出该房间棉织品未更换，后台便会产生预警，我们接收到预警信息后会督促员工立即整改。”俊泽说道。
5、其实，这家门店也是亚朵集团体系内获得“安心“认证的酒店，在被选中成为试点酒店前，就已经在推行亚朵的“安心工程”，其中“良心大使“、一次性安心杯、一次性抹布、防偷窥设备、酒精棉片和封装浴袍等六大服务措施均领先行业推出，为用户提供更安心的入住体验。
6、亚朵集团的”安心工程“推出在三年前，那时恰逢酒店行业面临信任危机之际——频频曝出的酒店卫生风波，让酒店业的信任值降至冰点。“作为行业中人，我们能做些什么，让选择亚朵的客人放心安心，对得起客人对亚朵的信任，也让大家重拾信心。”一个念头，在亚朵集团创始人兼CEO耶律胤内心萌发，“安心工程”应运而生。
7、从内心的一个念头，到良心大使、一次性安心杯、一次性抹布、防偷窥设备、酒精棉片和封装浴袍，六大领先行业的服务措施相继推出，“安心工程”已经融入亚朵集团旗下所有酒店的日常运营中，并且在实践过程中不断优化升级。
8、常用亚朵APP、亚朵ATOUR小程序预订房间的用户，大多会主动选择带有“安”字标识的门店，因为这个“安”字背后，是放心安心的服务，是一个严谨繁杂的体系。
9、任何创新的举措大多从产品入手，“安心工程”的落地亦如是。
10、“安心工程”推出至今，始终是一个在不断完善的过程。第一阶段，主要在客耗品上提供安心的基础的保障：一次性安心杯、一次性抹布、浴袍密闭全封袋包装、酒精棉片、客用品一客一换、餐具消毒等等。
11、尤为重要的是，加入安心工程的门店需要增设一个“良心大使”的岗位，由专人负责茶杯、水杯等客人最为关心的用品的清洁、消毒，同时“良心大使”还要监督每个门店的“安心工程”的落实。
12、对于用户关注度非常高的一次性纸杯的环保问题，亚朵用户体验负责人逍遥子介绍，安心杯的内壁防水涂层，采用的是全进口PLA淋膜材质，200摄氏度以上才会溶解，而且该材质由玉米淀粉等可降解原料制成，通过了欧盟“生物可降解材料”的认证。亚朵把原材料端的环保和健康放到了最重要的位置。
13、用一次性抹布替换原来的循环使用抹布，一次一换，一擦一弃，更是从源头上避免了误操作带来的交叉感染；房间内的浴袍也是经过严格的清洁和消毒之后的直接封装，避免通过挂放带来的粉尘、细菌污染；而免费提供的酒精棉片更是把消毒和干净武装到细节上。
14、值得特别一提的是，保障客人隐私的“防偷窥探测仪“，是先进的军工技术首次在酒店领域应用。亚朵的每一家酒店都配备了”智能针孔摄像头探测器“，客房大姐在打扫房间的过程中随身携带，一键开启扫描智能检测模式，全方位红外视窗扫描房间内每个角落，直径10毫米的微型摄像头也无处遁形。
15、从用户最在意的细节入手，“安心工程”不断推出创新的产品和迭代的服务，给了用户真正的安心放心。
16、对于酒店的一线员工而言，“安心工程”不仅是看得到的一次产品提升，更重要的是服务体系的升级。
17、产品层面的创新是安心的第一步，而更关键的是从产品到组织到服务体系的迭代升级。
18、亚朵的“安心工程”是由集团发起，制定政策及操作标准，筛选符合要求的产品供应商、并对产品进行检测认证，之后通过在部分酒店试点运行，不断反馈优化，最终在全国酒店推广运行。
19、通过输出一套可操作性的方案支撑门店来服务升级，提升整体的安心标准，更在运作过程中不断升级反馈。例如，酒店的“安心认证”设立了不断验证的过程，集团设立了相关的岗位不断的跟进审核复查，建立“退出机制”——复查不合格，则取消安心资格。
20、作为一线的酒店伙伴，在实际运营中发现的问题及时反馈，组织大家定期交流，分享在“安心工程”实施过程中的经验和意见。集团还把安心列入了门店伙伴的考核标准，除了服务层面反馈，也将安心的反馈与门店伙伴的薪酬挂钩。
21、与此同时，在用户侧，则在亚朵app、小程序端推出了“随手拍”功能，用户可以随时反馈或吐槽或表扬，形成良性互动，让用户真正成为检验服务质量的最终标准。
22、最后，通过运营考核认证，符合标准的酒店，集团就会授予“安心”标识，用户可以通过亚朵app、小程序下单时认准“安”字的标识，就能真正实现安心入住。
23、为了支持门店加入安心工程，亚朵集团还推出了相应的扶持政策，例如，对于加入门店，集团会提供一定周期内的安心杯、一次抹布等产品的免费试用。
24、进入2020年，疫情突如其来，“安心工程”的作用进一步凸显，集团第一时间在内部启动防疫安全措施，一线门店伙伴及时培训，运营体系的快速响应，这背后都得益于“安心工程“在酒店运营中产生的关键指导作用。
25、耶律胤在《做好当下即是未来--致全体伙伴一封信》中表示，“这次疫情过后，我相信它(安心工程)逐渐会成为住宿行业的标准配置。“
1.标记的功能，标牌主要是通过视觉来表现它的作用的。比如文字传达；标识标牌记号是具有象征性、方向性、暗示性等等的功能。文字样式可以表现出性格、背景。现出象征性与构造性意义。
2.传达信息的功能，标识标牌能够提供详细的信息，在环境中随处可见，例如展览的开放时间和节目安排表等。
3.导向的功能，标牌可以引导人们前往目的地，它是人们明确行动路线的工具，在人流量较大的景点中，这一类标牌在保护公众安全方面起着重要的作用。
4.标识标牌执行着产业性的功能与作用。在今日的高科技现代自动化社会当中，随着社会建设的需求，标牌制造业将会拥有自己的地位。标识标牌更加规模化的标牌基本上满足了今日的高科技现代自动化社会的所有需求。所以我们不能将标识标牌制造业称为简单的劳动业。
1、国际大的品牌酒店都在散发着香味，丽嘉、东方、香格里拉、万豪概不例外。要给客人留下印象，舒适的大堂，豪华的装修和高水准的服务自然不可少，但如今在那些更细微的因素中，芳香更能引起注意了。
2、例如：喜达屋集团现在正在为客人打造一张特别的“香气名片”，让每一个客人对自己曾入住过的酒店难以忘怀。从2005年10月开始，喜达屋集团就开始推广香气战略。他们在旗下酒店的大堂散布独特的香味，借此加深客人对酒店的印象，吸引他们再度光临。喜来登酒店大堂的香气则混合了无花果、薄荷、茉莉和小苍兰香，让人觉得宾至如归。
3、威斯汀现在在金融街客人闻到的味道，与他在纽约时代广场威斯汀所感受到的是同一种芳香。与香味所配合的是全球统一风格的灯光和背景音乐，这使得在全球快速移动的商人在任何一家威斯汀都是在自己熟悉的空间和氛围中工作。威斯汀酒店大堂散发的是一种高雅的白茶香，混合着天竺葵和小苍兰的味道，使人平静、放松。
4、福朋酒店采用的则是萃取自苹果和桂皮的香气，一闻到它就会使人想起苹果派和酒店朴实的风格。那是阵阵幽香，不会浓烈到让人觉得刺鼻。
5、据了解，杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店最近换上了全新的香氛系统，以往客人一走进酒店，闻到的是一种苹果派的味道，不过现在只要您踏入龙禧福朋喜来登酒店，就会闻到一股更加与众不同的味道。清新自然，有点像夏天午后刚刚下了一场暴雨后，草地上散发出来的清新的青草味。
6、这正是酒店的香味营销术。现如今，不少商家用香气绊住消费者的脚步，让他们心甘情愿掏钱包。改变味道的酒店还不只龙禧福朋喜来登酒店一家，喜来登酒店集团一共管理着142家福朋喜来登品牌的酒店，这些酒店分布在全球24个国家。这么多福朋喜来登酒店在同一时间内换上了这种新气味。福朋喜来登酒店量身定做香味，福朋喜来登的这款香味有个挺好听的名字，“Pinwheels in the Breeze”，中文翻译为“风车味”，“那种感觉就如同春日里清新舒爽的户外气息。”“风车味”是福朋喜来登酒店的特有气味。喜来登酒店集团旗下有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美国际、喜来登、福朋喜来登等多个品牌，每个酒店都有自己的特有味道，根据酒店的风格、定位专属定制。
7、如今的芳香业总体来说只涉及到公共区域，机场，银行，商场，酒店等场所，未来香味会进入客房。大堂只有一座，而客房会有很多间，你入住后马上可以根据自己的喜爱选择一种风格房间，选择一种香味，只要打开门，你的房间就会散发出你喜欢的味道：新鲜的柑橘、丁香花或冬天树木淡雅的芳香味。
8、香味服务渗透到宾馆、俱乐部、高级住宅中心、零售业等消费场所，成为生活质量提高后的高档消费，消费对象也是以中高等收入阶层为主，这些人对香味的要求还是以健康为前提，一些可能引发头痛等状况的劣质香精就不会有市场，所以在选择香氛产品时，品牌很重要，顾客的健康很重要。
9、与众不同的香味成为酒店新标识。餐饮店的“香气”也是产品，中国人的饮食向来研究“色香味俱全”，让菜品的芳香弥漫开来，进行“香气营销”，也成为了很多餐饮店的重要手段。
10、另外做香气营销的公司中，国外比较出名的公司是air aroma，国内就是rigoaroma厉高香氛，还有香愿scenthope。
