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五星级酒店客房设施及配套规范标准
1.1至少有40间(套)可供出租的客房；
1.2 70％客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于30平方米；
1.3装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱（含衣架）、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明，且目的物照明度良好；
1.4客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃、防盗装置及防撞门栅，并于门窥镜上方位置张贴应急疏散图及相关说明；
1.5卫生间面积不少于8平方米，并有50％的干湿区分隔。装有高级低噪音抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有无噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110V／220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；
1.6有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；提供国际互联网接入服务，并备有使用说明；有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道收视指南。播放内容应符合中国政府规定；
1.7有可由客人调控且音质良好的音响装置；
1.8有防噪音及隔音措施，效果良好；
1.9有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；
1.11有单人房、双人房及套房（其中包括有至少四个开间的豪华套房）；
1.12有与本星级相适应的文具用品、服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
1.13床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
1.14客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
1.15电话机配备叫醒、留言及语音信箱服务；
1.16配备有干湿洗及熨烫的洗衣单与洗衣袋；
1.17配备有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于八种，饮料品种不少于四种，甜食品种不少于四种，有可挂置门外的早餐牌；
由于投资成本上的控制及审美观的变化，五星级酒店也较少采用全实木家具，目前较多使用的客房家具材料为：人造板结合实木制作或人造板结合金属、石材、玻璃材料等制作。人造板在家具中主要用于作表层，如写字台、电视柜、行李柜、床头柜、茶几等平整的台板和立面部分，而实木则做收边和脚、腿等支撑或独立部分。由于审美要求不论是人造板还是实木，都要求家具表层有其天然材质的特征，从而出现了表面为天然材质的人造夹板，如：枫木夹板、榉木夹板、橡木夹板等各种表面为天然材质的人造板，这种天然材质人造板加实木边组成的家具表面层，其下方均是与人造材质相同或接近的天然实木，这样制作的家具于整体上才美观自然。除上述因素外，从选材上区分：优质家具一般选用以下几种实木及夹板为主：树榴木、花樟、红影木、白影木、纹榉木、胡桃木、雀眼木、枫木、柚木、酸枝木、花梨木等。优质酒店家具所用之实木须经严格的脱脂，高温烘干处理，其基材须以细木工板或高密度板，台面合成的实心厚度须达到2.8—75px以上，家具所配辅料如：拉手、导轨、铁花、石材及软包面料（高紧密提花布等），须高档、豪华、美观。
家具制作的工艺主要凭肉眼观察和用手触摸，同时也要了解用漆的情况。精致工艺是做工细腻，接缝均匀细密，无凸凹起伏的接口与收口，线条自然流畅。使用轻便顺畅，配件安装准确到位，家具内部处理考究，手感平滑，转角接口部分无缝隙，材质无色差。用漆方面，凡漆膜光亮柔和、光滑无挡手的油漆均属高档。
残疾人客房的门厅不应有门槛，如有不同高度的地面，出入口应有坡道，房内设备能满足残疾人生活起居的一般要求，具体有发下设施：
4.2房间门、卫生门门均不少于2250px宽；
4.3门锁应为摇臂执手（锁把），不宜用球型执手。
4.4卫生间应有较大的空间方便轮椅回旋，内有特殊拆椅，沐浴轮椅。
4.5卫生间有残疾人的专用面盆、浴盆，在墙壁、浴缸、洗脸盆、便桶边应设牢固的扶手，扶手应具备水平与垂直的功能：
4.5.1.规格要求上，门与而位间的空间间距不少于2625px。
4.5.2.面盆台面高度在1750px左右，台面下应无影响残疾车回旋的障碍物。
4.5.3.坐便器高度为1075px左右。
4.5.4.浴盆边侧墙体扶手垂直安装紧固，承受拉力不少于100公斤。
4.5.5.毛巾架及挂衣钩离地面高度不超过2750px。
4.5.6.沐浴喷淋装置要求活动式可调节喷淋器，并配有3750px左右长的金
4.7门、窗帘、开关均为遥控或开关位置高度不应超过2750px。，最低不超过1125px。
4.9衣橱内挂衣杆高度能适应残疾人。
广州五星级酒店遍布还是非常多的，大家可以随意的在这里寻求更好的住宿环境，但是五星级的酒店也是又不同风格和质量以及服务品味的，那么那些酒店最好呢?下面给大家详细分析一波。
作为南方的大都市，广州繁盛的商业经济吸引了众多知名酒店落户，仅珠江新城、天河北和琶洲三处，便集聚了SPG俱乐部、 IHG俱乐部
、四季、凯悦、文华东方等连锁品牌酒店。
面对这些形色各异的酒店，第一次来广州出差或到访次数不多的商务boy or girl很容易便会陷入“选择困难症”，为此，神马君特意挑选了11家商旅人士常住的五星级酒店，希望能为纠结的各位提供绵薄帮助
个月以上的童鞋来说，酒店更像一个在异乡的家，因此，舒适性和实用性尤为重要。其次，长期在外，繁忙的工作之余，也需要适当寻觅周末的消遣之地。
考虑上述两点，坐落于天河北的海航威斯汀和粤海喜来登将是此类商旅人士的最佳选择。
威斯汀普通大床房可达 50平米，喜来登普通大床房可达 40
平米。以木质为主的设计为独在异乡的你营造一种家的熨帖感，宽阔的空间让你因工作而产生的郁结感得以纾解。
宽敞且软硬适中，贴合人体工学设计。特别是威斯汀著名的“天梦之床”，床垫表面触感柔软，袋装弹簧设计很好地支撑脊椎，蓬松的睡枕，加上轻盈的羽绒毯，神马君表示睡完以后hin有一种把它扛回家的冲动~
3、处于广州最热门商圈，吃喝玩乐应有尽有：
处于天河商业区，天河城、天环广场、万菱汇、正佳广场、太古汇等热门mall均在3公里范围内，既有国外一线大牌潮牌，又有大型影院和各种网红奶茶店等，走出房门便是广州当下的流行圈。
威斯汀一侧房间面朝天河北商业区，可远眺小蛮腰及珠江新城，视野开阔空旷，华灯初上时景致尤其美丽;同时，酒店与天河体育中心距离仅百米，中超期间，若碰巧赶上恒大队主场，甚至可以听见球迷的呐喊助威声，仿佛亲临现场一般。
除了传统的健身房外，还拥有室内外两个泳池，热爱游泳的人士再也不用担心广州爱下雨的天气
作为SPG旗下酒店，喜来登与威斯汀每天晚上均为白金会籍及以上会员或预定含行政待遇房间的客人们提供happy hour
服务。与海航威斯汀平平无奇的酒廊相比，喜来登“壕”了不止一个级别。
不仅提供全麦面包、沙拉、酒、蛋糕等传统的“”happy
hour四件套”，还提供中西式例汤、热炒蔬菜、肉类熟食(如煎三文鱼扒、烩鸡肉等)以及米饭炒面等传统中式主食，菜品的丰盛程度、口感和色泽完全不输于酒店周边好评如潮的中西餐厅。
特点：与珠江新城一水之隔，有空间感和距离感
如果说海航威斯汀和粤海喜来登是朝堂士子，那么广交会威斯汀和保利洲际便像是在野的公子。两家酒店坐落于与珠江新城一水之隔的琶洲，既与城市核心区丝丝相连，又有一定“尘世外”的空间感。
由于琶洲与广州核心商圈有一定距离，需要一定的通勤时间，因此相较之下，更适合2-3周及以内的中短期差旅。
地处琶洲，蜿蜒的珠江在你与繁华的城区之间汨汨流淌，静静地吞噬彼岸的喧嚣，即便在八方云集的广交会期间，也能让你在这人流涌动的大都市中体会到片刻宁静;
2、室内泳池占地面积大，泳道多：
无论是威斯汀长方形的泳池，还是保利洲际正方形的泳池，占地面积均大于其他酒店，可保证至少8人欢乐地同时往返程
保利洲际 2018年开业，是可选酒店中最新的酒店。浅色系的室内设计，搭配大气的落地窗，给人一种窗明几净、明亮宽敞的感觉。
酒店的拖鞋宽大柔软，细腻的毛毛全方位包裹着双脚，给你一种有如“漫步云端”般的舒适体验。此外，酒店采用英国老牌祖师级服装品牌Ben
Sherman旗下浴品，简洁的英伦设计与简约的室内装潢完全契合。浴品温和滋润，散发着香柠檬和月桂杂糅的气息，让沐浴后的你神清气爽。
与其他酒店的行政客房不同，洲际的客房更商务，例如：书桌两侧分别放置一把椅子，巧妙地构建出商务会谈所需的场所;书桌居中处放置一层鼠标垫，省去了商旅人士寻找鼠标垫的烦恼。
天河希尔顿、正佳广场万豪、广州香格里拉
特点：达到五星级average水准，但优劣参半，故总体稍显平庸
这三家酒店各方面都达到了五星级酒店 average以上水准，但总体较平庸，性价比相对一般，因此比较适合短期出行，且没有独特偏好的商旅人士。
天河希尔顿：处于天河北，周边交通尚算便利，与天河商圈距离3公里以内。但存在的缺点是普通大床房为长方形结构，稍显拥挤，活动空间不足，且景致不佳，床品浴品质量不出挑。
正佳广场万豪：处于天河北，位于广州著名的购物广场-正佳广场上方。尚算突出的是其行政酒廊的餐品，与粤海喜来登不相上下。
但由于酒店改造自一个写字楼，中庭镂空，每层房间呈“口”字形布局，灯光明亮，从房间内猫眼可观测到对面门廊来往客人的情况，因此私密性较差。
此外，酒店门前是两车道的单行道，地处核心商圈，人流车流密集，早晚高峰十分拥挤，打车出行相对不便。
广州香格里拉：地处琶洲，酒店占地面积大，拥有一个美丽的后花园。但由于开业时间较早(2007
年开业)，房间内部保养一般，因此设施看起来较为老旧。此外，总体上，香格里拉酒店在全球的数量(仅110多家)比 SPG或 IHG
旗下的酒店少，且集中在亚洲地区，对于需要全球各地飞行的商务人士而言并不算友好。
如果上述酒店属于广州城内轻奢酒店品牌，那么这两家酒店可以说是广州人心中的奢侈大牌了。
1、大隐于市：从选址上看，两家酒店均处于人车流密集的珠江新城核心地段，但由于设计取巧，酒店正门正好避开闹市马路，且酒店附近便是花城广场，下楼即可到达广州中轴线上的“城市客厅”，整体有一种闹中取静的感觉。
富力丽思卡尔顿角度下的花城广场
2、细节见功夫：所谓管中窥豹，在一些细节的设计上，可看出两家酒店的品质所在。例如：富力君悦的泳池虽小，但水中伴有悠扬的音乐声，让人不由自主沉浸其中。富力丽思卡尔顿房间内配备精美家具茶具，并采用源自
1781年创立的英国奢侈品牌 ASPREY沐浴产品，每一个细微处都透露着一家百年奢华酒店的精致品味。
从左上顺时针：精致的茶具，富丽堂皇的洗手间，复古的电视柜，奢华的Asprey三件套
然而不得不提的是，两家酒店均有一处共同缺点——房间私密性较差。
君悦一侧房间正对街道对面的酒店，距离之近可看清对面酒店客房内部，因此入住时总需要拉紧窗帘。丽思卡尔顿的隔音较差，在客房内可清晰地听到服务员在走廊处与相邻房间的对话，且其一侧房间与相邻楼盘距离很近，可看清对方阳台的一切物品，入住时也总需要拉上酒店纱窗。
性价比：emmm......W酒店不存在性价比一说
特点：夜店风，标新立异，城市Landmark
尽管上述酒店形色各异，但归根结底，气质并无大不同，尚可放到一起华山论剑。但 W
酒店却是一个特例，它就像一个独立于中原门派的异域门徒，招式邪魅迥异，在每座城市都是独树一帜的存在。对于喜欢夜店风或者标新立异的 boy or
girl，这家酒店将是你在广州的必备之选。
从大门开始，W酒店便与众不同。区别于其它酒店打扮正统的门童，W
酒店门前总站着打扮入时的小哥哥。到了晚上，门前还会有一到两位性感的小姐姐，扬着妩媚的笑容将玩闹至深夜的客人迎进酒店大门。
酒店大堂犹如一家小型 club，金属质感强烈的装潢，形状各异的雕塑与沙发，一只又一只标志性的W吉祥狗，都让你不禁忘却所处之地是酒店。
酒店客房中，装修以大理石和玻璃为主，整体灯光和色调偏昏暗，设计大胆前卫，搭配 W酒店独特的红蓝紫羽毛，营造出一种迷幻的感觉。
酒店地处珠江新城核心区内，四周写字楼林立。夜幕降临时，透过印有 W
酒店标识的玻璃朝外看去，似乎外界的那些觥筹交错、虚与委蛇、你来我往都与你无关，你可在酒店这如梦如幻的天地里恣意妄为。
左：W酒店客房右：印有W酒店标识的玻璃
即使是酒店的行政酒廊，也毫无商务元素。颜色浓重的设计，桌上随意摆放的时尚杂志和各类棋盘，奇特的设计作品，让原本严肃的酒廊宛若一家街角的艺术画廊。
除以上这些，不得不提酒店让人欲罢不能的浴品。表面顺滑防水、内部触感如羊绒般细腻柔软的浴袍，穿上就不想脱下来。
更有气味清新的超大瓶装Bliss浴品，用不完带回家，在家中即可享受酒店般的沐浴体验。
特点：“豪华型快捷酒店”，适合刚参与工作的年轻商旅人士
时间：五星级酒店满房时的过渡期
尽管广州五星级酒店数量不少，但只要一遇到大型活动(如广交会等)
，全城五星级酒店很可能出现价格大幅上涨且全线满房的现象。此时，对于临时接到出差任务，或者手速太慢错过预定的商旅人士，可将位于天河北的 Aloft
Aloft(雅乐轩)是 SPG下的一个非星级酒店品牌，价格标准介于国内三星级到四星级酒店之间。由于其装修风格以时尚、灵动为主，因此雅乐轩又被称为“小
它家客房的整体风格类似宜家，但色彩更丰富，如同一个小型的酒店式公寓，同时，酒店内部配有健身房(无泳池)，XYZ
四周交通较方便，距离广州核心商圈(万菱汇、正佳广场等)仅3公里以内距离，酒店氛围轻松，入住客源以年轻人为主，非常适合刚参加工作的商务人士。
1、性价比★★★★★，适合连续1个月以上长期出差，偏好经济适用，近距离感受城市脉动：海航威斯汀，粤海喜来登
2、性价比★★★★，适合2-3周中短期商旅，偏好空间感，与世俗尘嚣保持距离感の：广交会威斯汀、保利洲际
3、性价比★★★，适合1-2周短期出行，没有特别偏好：天河希尔顿、正佳广场万豪、广州香格里拉
4、性价比★★，适合1周内短期出行，钟爱 Big Names：富力君悦、富力丽思卡尔顿
5、性价比神马的都是浮云，出差就要浪浪浪：W酒店
6、手太慢，五星酒店满房，又不想住快捷酒店：Aloft
最后，希望各位到广州出差的宝宝们都能找到自己心仪的酒店，并在繁忙又不失舒适的差旅期间，体会到羊城独特的岭南韵味。
设计标准是;1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全，2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。4、有中央空调系统。5、有背景音响系统。6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。设计规范包括内容如下：接待大厅1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
基本原则对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。对客人礼貌、热情、友好。对客人诚实,公平交易。民族习俗,不损害民族尊严。遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。基本要求仪容仪表要求a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。语言要求a.语言要文明、礼貌、简明、清晰；b.提倡讲普通话；c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
