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星级酒店是由国家（省级）旅游局评定的能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。是要达到一定的条件一定规模的。所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。
根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的规定。有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。能够用英语提供服务。
饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
能够用英语提供服务。总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志;前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务;
饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。指示用标清晰，有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。有与本星级相适应的计算机管理系统。设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。
饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。有与本星级相适应的计算机管理系统。有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。
有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。有与本星级相适应的计算机管理系统。有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。
具有两年以上五星级饭店资格。地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。
内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。各类设施配备齐全，品质一流;有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。
有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。
参考资料来源：中国政府网-中华人民共和国星级酒店评定标准
一、接听外线电话： 01、电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：您好，昆明电信国际技术交流中心！ Good morning, 02、转接时，对来电方：请稍等！ Hold on,please! 03、电话占线时：对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry, the line is busy.please call back later! 04、转入电话无人接时：电话没人接，您是否需要留言？ There's no answer, Would you like to leave a message? 05、转入客房电话： A、请问您找那位？ Who would you like to speak to? B、对不起，没有这个姓名的客人。 Sorry, there's no guest with that name C、您能告诉我他是住客还是访客？ Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest? 05、内容没听清或不确定时： A、请您再说一遍好吗？ Would you like to repeat the number? B、请您大声一点好吗： Could you speak a little louder, please C、请说慢一点！ Could you speak slowly,please? 07、对方拨错号码：恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。 I'm afraid you dial the wrong number. here is xx hotel operator; 08、外线来电详细问询时：我将帮您把电话转到问讯处； I'll put you through to the information desk 09、来电方需要留言： A、请告诉我您的留言内容； Could you please give me the message, sir/ madam? B、请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见！ Thank you for calling, I'll relay the message to Mr./Mrs.二、酒店住店客人的叫醒受理： 01、能告诉我您的姓名和房号吗？ May I have your name and your room number, please? 02、您需要什么时间的叫醒？ Could you tell me what time would you like to get up? 03、我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？ May I repeat your room number and the time, sir/ madam? 04、早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！ Good morning(afternoon, evening), sir/ madam! this is your wake-up call, Have a good day to you(have a nice day)!三、接酒店营业区，后台区，办公室电话： OPERATOR，您好，总机！四、住客电话询问： 01、内线电话免费。 There is no charge for in-house call 02、您能直拨电话。 You can make a dial-direct call 03、我们酒店设有国际直拨和国内直拨电话系统，如果您要拨打国际直拨电话，请您拨XXX，如果您要拨国内直拨电话，请拨XXX，如果您还有其它需要帮忙的，请打电话给我们，我们会尽力而为； We have got DDD and IDD system in our hotel, if you want to make a DDD, you can dial xxx, and if you want to make a IDD, you can dial XXX.if you have anything else, you can call us again, we will help you, sir 04、我会立刻为您查找，然后打电话给您； I'll check immediately and call you back in a moment 05、请稍等一会儿好吗？我马上为您查找； Would you mind waiting a minute, I'll check it for you right now五、代客人接国际，国内长途； 01、您能告诉我您要拨打的电话是自付电话，受付电话或是信用卡付费电话吗？ Could you please tell me the form of payment, is it a pay call, collect call or credit card call, sir/ madam? 02、请问这是自己付费还是对方付费电话？ Is this a paid call or collect call? 03、您能告诉我电话的国家代码，地区代码和电话号码吗？ Could you please tell me country code, the area code and telephone number, sir/madam? 04、您能告诉我您要打的是叫人电话还是叫号电话吗？ Could you please tell me what kind call would like: a person to person or station to station call, sir/madam? 05、您能告诉我对方的电话吗？ Could you please tell me who are you want to speak? 06、能告诉我您的名字是怎么拼的吗？ Could you please spell your name?
根据（GB／T14308—2003）《旅游涉外饭店星级的划分及评定》规定，五星级酒店配备要求如下：6. 5五星级6. 5. 1饭店布局和功能划分合理，设施设备使用方便、安全。6. 5. 2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。6. 5. 3指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB／T 10001.1和GB／T 10001.2的规定。6. 5. 4有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。6. 5. 5有与本星级相适应的计算机管理系统。6. 5. 6有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。6. 5. 7设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。 6. 5. 8各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6. 5. 9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6. 5. 10能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。6. 5. 11前厅：a)空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；b)气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；c)有与饭店规模、星级相适应的总服务台；d)总服务台各区段有中英文标志，接待人员24 h提供接待、问询和结账服务；e)提供留言服务；f)提供一次性总账单结账服务(商品除外)；g)提供信用卡结算服务；’h) 18 h提供外币兑换服务；i)提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；j) 24 h接受客房预订；k)有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；1)设门卫应接员，18 h迎送客人；m)设专职行李员，有专用行李车，24 h提供行李服务。有小件行李存放处； n)有管理人员24 h在岗值班；o)设大堂经理，18 h在岗服务；p)在非经营区设客人休息场所；q)提供代客预订和安排出租汽车服务；r)门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人住提供必要的服务。6. 5. 12客房：a)至少有40间(套)可供出租的客房；b) 70％客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20㎡；c)装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；d)客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；e)有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110V／220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24 h供应冷、热水；f)有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；g)提供国际互联网接人服务，并备有使用说明；h)有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；i)有可由客人调控且音质良好的音响装置；j)有防噪音及隔音措施，效果良好；k)有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；1)有沙帘及遮光窗帘；m)有单人间；n)有套房；o)有至少四个开间的豪华套房；p)有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；q)客房、卫生间每天全面清理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套。客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品；r)床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适；s)提供开夜床服务，放置晚安致意晶；t) 24h提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；u)客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；v)客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；w)提供叫醒、留言及语音信箱服务；x)提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。18h提供加急服务；y)有送餐菜单和饮料单，24 h提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于八种，饮料品种不少于四种，甜食品种不少于四种，有可挂置门外的送餐牌；z)提供擦鞋服务。6. 5. 13餐厅及吧室：a)有布局合理、装饰豪华的中餐厅；b)有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房；c)有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；d)有三个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；e)有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮晶服务的场所；f)餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；h)菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90％。6. 5. 14厨房：a)位置合理，布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；b)墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；c)冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；d)冷菜间有二次更衣场所及设施；e)粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足；f)有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品；g)洗碗间位置合理； h)有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持畅通清洁；i)厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；j)采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6. 5. 15会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。6. 5. 16公共区域：a)有足够的停车场；b)三层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅；另配有服务电梯；c)有公用电话，并配备市内电话簿；d)各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；e)有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念晶、工艺晶等商品；f)有商务中心，代售邮票，代发信件，代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话，提供打字和电脑出租等服务；g)代购交通、影剧、参观等票务；h)提供市内观光服务；i)有紧急救助室；j)有应急供电系统和应急照明设施；k)主要公共区域有闭路电视监控系统；1)走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24h光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6. 5. 17在选择项目中至少具备33项。
