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1、中国银联股份有限公司辽宁分公司是2002-10-23在辽宁省沈阳市沈河区注册成立的其他股份有限公司分公司(非上市)，注册地址位于沈阳市沈河区市府大路２６１号２层。
2、中国银联股份有限公司辽宁分公司的统一社会信用代码/注册号是912101037427282366，企业法人马天实，目前企业处于开业状态。
3、中国银联股份有限公司辽宁分公司的经营范围是：建设和运营银行卡跨行信息交换网络；提供先进的电子化支付技术和银行卡跨行信息交换相关的专业化服务；协调和仲裁银行间跨行交易业务纠纷；管理和经营“银联”标识；开展银行卡技术创新；协助总公司组织行业培训、业务研讨和开展国际交流，从事相关研究咨询服务；经中国人民银行批准的其他相关服务业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）。在辽宁省，相近经营范围的公司总注册资本为6226万元，主要资本集中在100-1000万和1000-5000万规模的企业中，共13家。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
4、通过百度企业信用查看中国银联股份有限公司辽宁分公司更多信息和资讯。
上海2021年2月25日/美通社/--面对酒店业报复性消费增长，个性化升级，商业地产新趋势，创新运营模式，如何突破和创新？2021年3月30-4月2日上海国际酒店投资及加盟连锁博览会，作为国内规模最大的酒店与商业空间筹建运营平台上海国际酒店及商业空间博览会旗下展会，已有近百套酒店品牌实景客房在现场现场和展示，成为国内投资人进行商业地产、大住宿业投资及加盟筹建的首选。现场大咖众集，样板房品鉴暨酒店投资连锁加盟展区位于上海浦东新国际博览中心E4E6馆中。
2021年Hotel Plus博览会正式进入最后阶段的倒计时，随着酒店及商业空间行业市场回暖，在保障所有参展商和观众身体健康下，展会也将为参展商和观众带来更优质的商贸资源，打造酒店及商业空间建设与运营一站式采购平台。届时我们邀请到了很多酒管公司和设计公司参加本次展会。
凤悦酒店及度假村及希尔顿惠庭展位号：E4E01
凤悦酒店及度假村是世界500强碧桂园集团的核心联盟企业，目前管理全球逾700亿酒店资产，为超过200家高品质酒店提供运营和资产管理服务。旗下运营管理着凤悦、凤悦凤颐、凤悦轻尚、凤悦碧熙、凤悦碧岚、碧桂园凤凰、碧桂园假日、凤祺等8大各具特色的酒店和公寓品牌，并携手希尔顿集团、美诺酒店集团、奥克伍德三大全球知名酒店集团战略合作，共谋中国奢华及高端酒店市场布局，助力中国酒店业长足发展。凤悦酒店及度假村现运营管理客房总数达50,000余间，覆盖全球50多个国家和地区，为酒店提供覆盖“投、融、建、管、退”全生命周期的资产管理服务，致力成为全球高品质酒店资产运营商。
希尔顿惠庭是希尔顿旗下中高端旅居酒店品牌，品牌成立于2009年，品牌自成立以来受市场消费者欢迎且屡获殊荣，截至于2020年底，全球拥有近1000家酒店规模，是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。2020年6月，希尔顿惠庭正式引入中国，半年时间一举签下50个项目，深受市场欢迎与投资人的青睐。
希尔顿惠庭是一个富有创新精神及现代感的中高端旅居酒店品牌，其灵动有趣的设计理念让宾客的旅居生活体验更交融无界、舒适自在，其充满生机的居家化空间，配备了更齐全的生活设备，让宾客感受融入当地的居家住宿体验，更好的满足宾客灵活的旅居出行需求。
轻住集团，是中国近两年最新崛起的酒店赋能平台，旨在依赖科技驱动打造系统化平台能力引领酒店行业的创新发展。2019年创建至今，已覆盖203个城市，30个省市，近3000家合作酒店，并已获得数家顶级基金的多轮投资。2020年，是轻住集团酒店多品牌发展元年，一并推出（升级）三个酒店（新）品牌：聚焦本地泛娱乐体验的功能性酒店品牌——“轻BOX”、深挖商旅客出行痛点，崇尚“悦见自我”的中档商旅酒店品牌——“悦楹”、满足大众消费者出行，提倡“百变人生”的轻改造酒店品牌——“悦享”。轻住集团始终坚信通过科技赋能手段降本增效，助力品牌发展，与合作酒店一起实现共赢局面是酒店行业的新未来。
有戏电影酒店，打造“酒店+电影”跨界融合独特经营模式的中高端酒店品牌，用电影IP为传统酒店赋能，形成独特的差异化优势。满足年轻消费者多元化需求，提升开房率与盈利能力，为投资方带来多元化的收益。
有戏将每个房间都设计成私密惬意的私人影院，配备超大巨幕，听觉效果震撼的5.1声道环绕立体声音响，3000多部高清精选片源。多种精心设计的电影场景房间和多种氛围灯光，超影院级别的观影感受。让客人沉浸在电影的光与影中，创造难忘的惊喜体验。
通过对传统酒店进行升级改造，可以将酒店的盈利能力提升70%，目前开业门店的数据显示回本周期在2.5年，最快门店0.8已经收回投资成本。
笙美酒店集团CMG中国专注于全权委托管理、软品牌输出和第三方管理。“笙美CMG”在大中华区的运作，除上海、浙江、江苏、山东、广西、安徽、河北、辽宁等全权委托管理的31家酒店之外，第三方管理已全面展开布局。MG在澳大利亚、迪拜、新加坡和中国合作或参与管理了全球知名的国际酒店集团的近30个品牌的126家酒店。笙美中国已涉足“笙美”豪华、“笙美花园”时尚绿色出行、“骊谷”轻奢、“骊谷季”精品社交四个品牌层次。由于亚洲酒店集团的属性，笙美与中国市场对接良好。
典型的新加坡酒店集团的崛起模式，推动笙美产业链上各板块资源的高效互动，给各酒店同步带来专业支持。笙美酒店集团将第三方管理同步带进中国，与万豪、温德姆两大集团之间的管理协同给中国市场的品牌特许的合作建立了新的高度，充分借助和共享了笙美在全权委托管理下建立的人才及营运的配套资源与渠道，让业主受益广泛。
山东泉舜兴东酒店管理有限公司展位号：E4G05
山东泉舜兴东酒店管理有限公司总部位于山东省济南市，覆盖高端“泉舜兴东”、中高端“泉韵兴东”、商旅型“泉客简”系列的酒店业务，以“三星的价格，四星的体验，五星的服务”作为酒店集团的经营理念。服务好我们每一个员工和客人，“whatever you want,whenever you want”是我们对酒店行业“服务无止境”最好的诠释。
“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”，泉舜兴东酒店管理有限公司将独特的泉文化融合于现代化服务与设计之中，打造以“商务、休闲、旅行”为主题的精品系列酒店。凸显自然轻奢风，一段旅程、一抹时光、一寸回忆，服务不只是酒店的全部，更是增色的过程，融入你我的故事。“以初心，敬未来”，作为连锁酒店行业的后起之秀，我们始终保持对酒店行业的热爱、敬畏和感恩之心，科技赋能产业，创新引领未来，让我们互助合作，联手共建酒店新世界。
成立于2001年，旗下拥有上海捷森室内设计有限公司、翡凡赛尔（国际）陈列顾问以及励森产品咨询中心，以内空间设计为核心提供商业策划定位、建筑改造、景观、专业灯光、设备系统、软装陈设、标识等系统性一体化设计服务，专注打造创意精品文化商业空间。
公司于2003年获得室内设计甲级资质，以“创价值，享美学”为理念，兼顾项目的艺术设计和商业价值，链接全球设计、技术、产品资源，在全国落地300余项精品商业项目。凭借良好的实现性和价值数据收获客户的广泛赞誉。JS链接全球设计、技术、产品资源，以全链路的设计服务及技术统筹能力，以专业和热忱呈现每个作品。
民宿作为旅游消费升级带来的新产物，已经为越来越多人喜爱。相较于大型酒店、度假村动辄数百间的客房量，小而美的精品住宿业态作为酒店业的一种有益补充，让更多坐落在山水风景之间的中小型物业和已经失去居住功能的乡村建筑得到新生，也为消费者提供多元的美宿体验。
由文旅业投融资服务平台增长会和HOTELPLUS联合主办的民宿文化节将在2021上海国际酒店及商业空间博览会亮相，届时融里、锦上云宿、平措康桑、在野宿集、云鹿、墅家等品牌将展示最新的民宿设计及产品。
增长会2017年由酒店邦转型成立，是国内最大的文旅住宿业社群平台，目前汇集了400余位行业相关的企业创始人，涵盖100多个城市酒店品牌、100多个乡村民宿品牌、100多家产业链企业以及40多家上市公司及产业投资机构。
每年通过线上对接以及线下活动，我们期望寻找到行业中更多有价值的企业，帮助会员单位对接资金、物业、流量、供应链等相关行业资源，同时，通过住宿民宿品牌的整合效应，帮助地方政府、文旅项目方引入优质乡村业态品牌，带动当地旅游经济发展。
云鹿，让乡村更美好。云鹿是一家集民宿规划，设计，施工，运营，乡村开发于一体的民宿品牌平台公司，现有民宿近50家，主要分布于长三角，致力于打造乡村振兴头部平台。
广西第一个民宿集群项目，位于广西崇左市，由芒果旅宿，既见行旅，西坡，万向，喜空五个民宿品牌及回南天等多个内容品牌组合而成的民宿文旅度假区。
当你想出去走走，记得抛开包袱，“轻”度假；
然，行至一处，无需回首，我终守在灯火阑珊处，
为君呈现这片地域的「缩影」，待君领略这方水土的「人情」......
锦上云宿成立以来，一直致力于个性化度假产品的挖掘，醉心于为旅行者找到每片地域最别致的打开方式。同时，锦上云宿还是个性化度假行业的专业运营管理者、专业规划师，缔造者。让旅者在方寸之间，体感一片地域的「缩影」，领略当地的「人情味」。将度假变为一种“可日常”的体验模式，成为“轻”度假生活方式的引领者。
墅家是专为全世界社会精英人群打造的具有民宿基因的高端人文度假酒店品牌。首提“以墅为家”的新式度假理念。专注于高端人文度假酒店和民宿类产品在地化与独一无二的设计，以极致的自然环境、原创的艺术生活、在地的人文精神和回归本真的建筑为核心元素，已成功规划、运营玉庐雪嵩院、墨娑西冲院、微微联伙同里社、微微联伙安山社、墨娑韩岭院、玉庐汇庄园度假酒店6家店。
2006年，拉萨城关区平措康桑旅社有限公司注册成立。2016年，更名为拉萨平措康桑文旅股份有限公司。发展至今相继成立了：西藏平措康桑酒店管理有限公司、西藏游侠酒店管理有限公司、线上OTA数据运营公司。经过十多年发展，平措康桑已成为西藏地区最大的国际青年旅舍及精品酒店。同时，随着自驾游已逐渐成为进藏旅游的主要方式之一，平措康桑紧跟市场需求，相继从然乌到波密、从林芝到拉萨、从林周到定日，从日喀则到加德满都，平措康桑沿喜马拉雅山脉，为你建造以处处温情的居所。
千里走单骑六悦是融里平台旗下以女性视角而打造的品牌民宿，旨为女性创造兼具愉悦感和安全感的旅行体验。
六悦整体结构清灵、视野别致、客房限量，每位入住在此的客人能实实在在地在此处感受到眼、耳、鼻、舌、身、意，六感皆悦。六悦的设计在尊重和发扬女性魅力基础上，提供更多非常规度假选项，主张对女性独特生理特点和心理特点的微妙洞察，在感官体验（光线/色彩/气味/材质细节/空间动线）上呼应女性对综合“氛围”的敏锐需求，通过日常细节（护肤彩妆需、购物信息、食材溯源性）的超个性化关注和智能化系统的运用，真实地打造温暖、体贴的知己式服务。
除了样板房现场的实景展示，Hotel plus展会现场还会有其他丰富多彩的活动。跨越2020，各大旅宿业的报复性消费正逐渐增长中，酒店投资的热浪更是不减，将有配套的相关论坛活动现场分享。
如何到达上海新国际博览中心（SNIEC）
上海新国际博览中心（SNIEC）坐落于上海浦东经济与工业核心发展区。地铁7号线可直达SNIEC，其花木路站紧邻上海新国际博览中心W5号展厅。此外，大型交通枢纽中心—龙阳路站（位于龙阳路上）距离SNIEC仅600余米，地铁2号线、地铁7号线、磁浮列车、以及多条公交线路交汇于此，由龙阳路站步行10分钟，即可抵达SNIEC。
由中国旅游饭店业协会及上海博华国际展览有限公司联合主办的上海国际酒店与商业空间博览会旗下上海国际酒店投资及加盟连锁展暨“Hotel Plus酒店样板房品鉴”每年邀请最热的酒店管理公司、设计公司实景还原在建或设计的最新品牌或概念样板房，打造一个集酒店管理理念、智能技术、设计创意、材料运用于一体的创意活动。历届活动邀请到诸多知名酒店及设计公司共同联手组成豪华阵容的设计团队，引领着旅游住宿业发展潮流，也为加盟商提供最直观、独特的观展体验。
Hotel Plus博览会选择黄金3月，在保障所有参展商和观众身体健康前提下，主办方也将推出一系列线上线下整合产品，赋能企业整合更多资源，同时通过完善的营销推广渠道来确保更多专业买家到会，为企业实现展会参展效果的最大化，减少疫情对企业业务的影响。
展会观众预登记入口已经全面开启，诚邀加盟投资商亲临现场，选择您心目中最想投资的酒店及商业项目，零距离体验样板房/样板店，获得最有价值的行业咨询。官网及官方微信现已开放预登记，详情请见www.hdeexpo.com或关注“HotelexHDE”官方微信公众号。即刻预登记免费参观，期待3月上海浦东我们微笑相见！
展览时间：2021年3月30-4月2日展览地点：上海浦东新国际博览中心（上海浦东新区龙阳路2345号）联合主办：中国旅游饭店业协会、中国百货商业协会、上海博华国际展览有限公司联系方式：021-33392461
要提高员工的服务意识,首先要给员工灌输经济意识,要让员工知道自己口袋的利益首先是企业利益得到保障的前提下才有可能得以最大发挥,让员工自觉地去考虑问题,同时将自己做为一个消费者所希望得到别人什么样的服务的角度去考虑,这样两者相结合,就能一定程度地提高员工服务意识了.让员工自己去认识问题比总做一些理论培训要来得快多了.
一、集群理论国内外发展的研究回顾
对企业集群的研究在国外始于20世纪90年代初,是对波特国家竞争优势理论的延伸和拓展。在我国,对这方面的研究直到20世纪90年代末才开始出现[1]。
世界各主流经济学派对集群理论的研究主要分为古典经济学的产业集群理论、新古典经济学的产业集群理论、新贸易经济学的产业集群理论、新增长经济学的产业集群理论和产业经济学中的产业集群理论五种流派[2]。研究的重点主要集中于产业集群的定义与分类、产业集群生成机理、产业集群与区域经济增长关系、产业集群与技术创新、组织创新、社会资本关系、产业集群的实证分析及产业集群政策建议、集群的研究层次和方法等方面。迈克·E·波特(1998)认为,产业集群(industrialcluster)是在某一特定领域内互相联系、在地理位置上集中的公司和机构的集合体。产业集群包括一批对竞争起重要作用、相互关联的产业和实体。产业集群经常向下延伸至销售渠道和客户,并横向扩展到辅助产品的制造商以及与技术或投入相关的公司。产业集群中还包括提供专业化培训、教育、信息和技术支持的政府和其他机构[3]。J.A.斯欧(J.A.Theo)、罗兰德(Rolelandt)和彼姆·登·赫多格(Pim den Hertog)于1998年对产业集群的定义是:为了获取新的互补技术和互补资产,为了从知识联盟中获得收益,加快学习过程,降低交易成本,克服或构筑市场壁垒,为了取得协作经济效益,分散创新风险,相互依赖性强的企业(包括专业供应商)、知识产生机构(大学、研究机构和工程设计公司)、中介机构(经纪人和咨询顾问)与客户之间,通过增值链和相互联系形成的网络,这种网络就是集群[3]。
国内对产业集聚效应的研究,王辑慈、童[4]曾归纳过5种典型的产业集群及其面临的问题,包括:沿海外向型出口加工基地、智力密集地区、条件优越的开发区,乡镇企业集聚发展起来的企业网络和以国有大中型企业为核心的企业网络。魏守华、王辑慈[5]认为,过去主要的区域经济发展的理论都存在着明显的不足,而产业集群理论作为新型区域发展理论,除吸收了过去理论的积极因素,强调区域分工的重要性以外,还进一步强调了发挥区域内各种资源的整合作用,尤其是技术进步与技术创新的作用,是一种适合中国国情的区域发展理论。魏守华、赵雅沁[6]进一步提出,集群的竞争优势来源于生产成本优势、区域营销优势、国内以及国际市场竞争优势四个方面。徐康宁[7]通过对浙江产业集群的研究发现,产业集群与经济开放的程度有很大的关系,如果合理运用产业要素变动和经济地理变迁的有利因素,可以加快产业集群的发展,发挥产业集群的效应,提高产业效率,这对中国产业提高国际竞争力具有很大的推动作用。
从上述文献回顾可以发现,将集群理论应用于酒店业的研究还比较少见,在这方面无论是理论研究还是实证分析都十分欠缺。
“集群”一词揭示了相关企业之间在特定的地域范围内集结成群,从而获得竞争优势的现象、结构和机制。波特用“集群”一词来定义在某一特定地域中,以一个主导产业为核心,大量联系密切的企业及相关支撑机构在空间上的集聚,并形成强劲而持续竞争优势的现象。集群以业缘关系为纽带,是具有产业关联性的企业的集聚。有学者称之为产业集群,强调集群具有特定的产业内涵。从另一个角度讲,企业是产业的现实载体,是构成集群的成员,也有学者称之为企业集群,突出了构成集群的主体[8]。
1.酒店业集群(HotellndustryCluster)含义
根据上述研究成果的观点,可以将酒店业集群理解为在某一特定地域范围内,以酒店为核心的大量联系密切的企业及相关机构的集聚群。从广义上看,酒店业集群可理解为酒店与旅游交通业、旅游餐饮娱乐业、旅行社、各类旅游供应商等所有与之有关的行业和企业所发生的错综复杂的交织与作用关系(见图1)。从狭义上理解,酒店业集群就是酒店与其他住宿企业在某一地域的集聚而产生的群体营销、生产成本、区位品牌等效应实体(见图2)。资料来源:根据克里斯·库珀等著,张俐俐、蔡利平主译《旅游学(第二版)》(高等教育出版社),第354—362页内容改编。
同制造业相比,酒店业作为典型的服务业集群,其形成既具有与之相同的共性,同时由于酒店的特性,又有其形成的特殊性。酒店业集群的形成对外部环境、制度安排、社会文化、相关产业发展等要求较高。酒店业集群的形成高度依赖于区域整体的经济基础、社会结构、产业构成与发展、人才培养与提供、现代信息技术的应用等基础性条件,而且酒店业集群对外部知识、信息流动等要素的使用更多,对整体区域甚至全球市场的依赖更大。纵观世界酒店业集群的形成与发展过程,如美国东部从波士顿至华盛顿一线的旅游产业密集带中的酒店群落,虽然依托于各自特定的地域与产业基础,有各自形成与发展的不同特点,但从总体上说,酒店业集群的形成与发展有一些规律性的特点,如历史文化因素是酒店业集群形成的内在诱因,经济产业结构构成与演变
是集群发展的前提与基础,完善的外部环境与政府扶持是集群发展的重要依托,专业人才与科研机构的规模与质量是集群持续发展的核心因素、现代信息技术的广泛应用及全球市场的旅游需求是酒店业集群形成的重要推动力。
国际上对产业集群类型研究的著名学者主要有彼得·昆宁(PeterKnorringa,1998)、约·米尔·斯戴姆(J6rgMeyemStamer,1998)和里·米特(Lynn Mytelka,2000)、福维尔·费瑞耐里(Fulvia Farinelli,2000)。前两位学者在对发展中国家的产业集群的研究中,借鉴了马库森(Markusen,1996)对产业区的分类方法,把产业集群分为三类,即意大利式产业集群、卫星式产业集群和轮轴式产业集群;后两位学者基于产业集群的内在关系也将把产业集群分为三类,即非正式产业集群、有组织的产业集群和创新型产业集群[3]。
通过对相关研究成果的借鉴,笔者认为,可以根据酒店企业的自身特点和关联方向、关联程度,将酒店业集群分为水平型集群、前联型集群和后联型集群。水平型酒店业集群主要是指狭义上的酒店集群,即各种类型的酒店和住宿设施在一定地域范围内的集中,水平型酒店集群之间的业务关联程度较低。前联型和后联型酒店集群主要指广义的酒店业集群,前联型集群主要侧重于与酒店企业生存发展、日常经营发生联系的酒店物资与设备供应商、政府部门、科研教学等支持机构等。前联型集群的形成主要为酒店企业的运作与可持续发展提供良好的宏观环境与氛围,以保证酒店企业正常运作所需的人、财、物力支持。后联型酒店产业集群主要侧重于酒店日常经营与市场营销网络的构建,包括与酒店相关的顾客群的形成、交通运输公司网络、旅游中间商网络、旅游信息化平台等,它是酒店业集群形成与发展的重要内容。前联型和后联型酒店业集群之间的关联程度较高。
4.我国酒店业现状及集群发展分析
我国酒店业现状表现出总体发展态势良好、产业结构欠合理、地区发展不平衡、经营业绩参差不齐、国际化程度低等5大特点[9]。总体发展态势良好主要表现为酒店数量的大幅增长与质量的稳步提升。我国加入WTO、北京申奥、上海申博、广州申亚的相继成功,为我国酒店业带来了大量客源,从而促进了酒店业的飞速发展。中国星级饭店统计公报显示,截至2004年年底,我国共有星级酒店10888家,比2000年增加了4859家。随着大量外资酒店,尤其是知名品牌酒店的进入和深度渗透,引导酒店市场进一步树立规则和质量意识,我国酒店业逐步进入了一个良性、成熟发展轨道。酒店业的结构欠合理主要表现为两大一小,即国有酒店和中高档酒店所占比重较大,经济型酒店所占比重较小。地区发展不平衡主要表现为量与质的东高西低。我国酒店大部分集中在广东、浙江、江苏、北京、云南、湖北、山东、辽宁、上海等省市,东部地区拥有的住宿设施和营业收入明显多于中部和西部地区。酒店的经营业绩参差不齐表现为外资、港澳台合资酒店经营效益明显好于其他类型酒店,规模大的酒店明显好于规模小的。同时由于规模经济的作用,酒店的客房间数与营业收入表现出了正相关关系。
集群理论与酒店业的产生与发展在某种程度上存在天然的耦合,集群理论的实质就是地域的相对集中与产业的关联性。酒店业不管是从内在经营运行机制还是外在环境、与相关产业与机构的联系来看,都是一个涉及范围广、与众多产业和部门关联的产业。
近年来,我国酒店已经形成了企业集群并有向纵深发展的趋势。按所处城市大小与地理位置远近来说,可以用城市、地区和酒店规模的“三大三小”来形容。“三大”是北京、上海和浙江,“三小”是东莞、温州和泉州。每个地方的酒店业集群都有自己的特色与优势。上海是目前中国酒店业的领头羊,世界排名前10名的酒店集团全部落户上海。由于城市的发展与国际地位的不断提升,加之上海房地产业的发展使房价不断攀升,现在上海的五星级酒店平均房价达到220美元,四星级达到160美元,基本上达到了国际酒店业的价格水平。东莞则是由外来加工制造业托起了酒店业的发展,形成了“商务+休闲”的模式。在整个东莞市的范围内,现在拥有60多家三星级以上酒店,成为我国酒店企业密度最大的地区之一。温州、泉州酒店业的发展属于异军突起,这几年得到了突飞猛进,两地酒店业收入构成中餐饮娱乐占70%,客房占30%,这与当地居民独特的休闲生活方式密切相关[10]。纵观这几个城市酒店业的发展,不管是国际化程度较高的北京、上海,还是具有本土文化的温州、泉州,竞争优势都来源于酒店的积聚效应,从而形成了区域品牌特色与竞争优势。
三、酒店业集群优势和竞争力提升分析
一个国家或地区在国际上具有竞争优势的关键是产业的竞争优势,而产业竞争优势来源于彼此相关的企业集群11。我国酒店业从1978年改革开放以来,经历20多年的发展,取得了初步成果。但与欧美等世界发达国际酒店业发展相比较还有较大的距离。尤其是自20世纪90年代末期以来,我国酒店全行业出现大面积亏损,使整个酒店业一直都处在恢复的阶段。目前,我国酒店业所表现出的行业魅力下降与信誉缺失、恶性价格竞争、管理体制条块分割、国际竞争较弱无力等问题,都亟须新的理论研究来支持发展。
相对于单体酒店而言,集群内的酒店企业竞争具有如下两大特点:一是面对强大的内外竞争压力,集群内酒店容易形成新的竞合局面。与单体酒店相比,集群中的酒店既面临群内企业的竞争,同时也面临本集群与其他集群的竞争。集群把单体酒店的竞争提升到了更大群体之间的竞争,重塑了竞争形态。从系统的角度看,群内酒店的个体竞争依赖于集群整体的竞争能力,因此,为了增强集群的整体竞争能力,集群内的酒店会削弱彼此之间的摩擦,更倾向于合作,这种建立在合作基础上的竞争形成了集群中新的竞合格局。二是由于酒店集群地理位置相对集中,集群内酒店对竞争的压力感受更为直接,从而为
酒店服务质量的提升、个性化服务的实现与技术创新等有利于酒店发展的服务与项目更新创造了条件。在集群中酒店之间比较了解,对彼此服务与产品的质量、价格、产品差异化等信息比较透明,容易形成评判标准。由于地理上的集中给群内酒店带来了更大的竞争压力,但正是这种内在压力使群内酒店获得了单体游离酒店难以获得的追赶效应,持续不断的创新成为酒店取得竞争优势的必然选择。
国外对企业集群的研究主要以哈佛商学院波特教授的直接经济因素企业集群竞争理论,以“新产业区”、“加利福尼亚”和“北欧学习型经济”三个相似学派为代表,以及强调非直接经济因素重要性的企业集群竞争理论12。本文综合这些研究成果,应用直接经济因素和非直接经济因素集群竞争优势理论对酒店业集群竞争力提升问题加以阐述和分析。
(1)酒店业集群直接经济因素竞争优势分析
酒店企业群通过地理区位的集中、产业组织的优化和群体协同效应获得经济要素的竞争优势具体表现为:成本与资源优势、基于质量的产品差异化与定制服务优势、国际国内市场竞争优势。
a.成本与资源优势。酒店的成本广义上包括直接原材料耗用支出和间接费用支出;狭义上营业成本只指直接原材料耗用支出。影响酒店经营不稳定的因素通常有需求的猛烈波动、高昂的固定成本、产品和服务的不可储存性。这些特征决定了酒店经营的高风险,容易出现现金流量不足、设备出租率低、恶性房价竞争、员工跳槽、人工费用过高等问题。酒店集群的逐步形成有利于形成专业分工细化、协作紧密、优势互补的合作体系,弥补酒店规模不经济的缺陷,有效降低单体酒店经营成本,使每个酒店集群的各类资源可以优势共享,实现了资源高效利用。这主要体现在人力资源成本、信息费用、采购议价能力、资源吸引效应等优势竞争能力的提升。
b.基于质量的产品差异化与定制服务优势。个性化服务是21世纪酒店业成功的关键,产品差异化与定制化服务能够更好地适应当前消费结构变化的要求,满足消费者追求“多样化、多元化、个性化、差别化”的特点。差异化战略使酒店竞争策略从以价格竞争为主,转到以在一定价格基础上的非价格竞争为主的竞争方式上来。建立在质量基础上的产品差异化不仅能给顾客提供很好的服务,而且可以使酒店企业通过差异化战略,树立起许多在全产业范围内具有独特性的产品与服务。如世界知名的美国万豪国际酒店集团于2001年开发的Event Com技术服务,为商务会议提供沟通和事件管理,成为世界酒店业的典范。集群中酒店同居一地,比较容易形成价格、质量和产品差异化程度评价标尺,使集群内的酒店更能适应市场环境及其变化,利用产品差异化与市场占有率之间的交互反馈机制,形成市场占有率和差异化之间的良性循环,获得非集群酒店难以拥有的产品与服务质量以及建立在质量基础上的产品差异优势,获得比产业集中度更高的利润集中度。
c.国际国内市场竞争优势。国际酒店业市场基本被欧美发达国家的酒店集团所掌控,我国的酒店和酒店集团在国际的排名与竞争力均比较靠后。包括我国的国内酒店市场,国际酒店集团也占有举足轻重的地位与竞争力。虽然我国酒店业也陆续出现了一些具有一定国际竞争力的大型酒店集团,但面对中国酒店业的主体——大部分单体中小酒店,集团的力量还是相对有限的。酒店业集群的逐步形成有利于解决我国酒店企业现阶段管理体制条块分割较多、数量多而分散、小而不强的局面。通过酒店集群集聚的形式,对内通过前向、后向的垂直联系,可以形成既类似于大酒店集团垂直一体化的经营模式,同时又通过水平联系合作与竞争,有利于提高整体经营效率和市场竞争力,从而形成在成本、价格、营销上的优势;在产品服务价值链中的某一环节上成为大酒店,甚至成为跨国酒店集团全球系统中的一个重要环节,依托大型酒店企业参与国际国内的市场竞争。
(2)酒店业集群非直接经济因素竞争优势分析
除直接经济因素优势外,酒店业集群的竞争优势还表现在非直接经济因素方面,诸如区域创新能力、商业吸引能力、特定的资源和制度背景下酒店之间的非市场关系,如信任、习俗、文化特征和非编码化知识、区域品牌优势等,这些因素具有促进创新、降低成本、实现酒店业可持续发展的作用。
a.促进酒店的创新与持续改进。尽管酒店业的创新不像制造企业那样频繁的发生,但酒店的竞争力与创新能力密切相关。集群为酒店企业提供了良好的创新氛围,因而具有较高的创新效率和动力。首先,由于地域上的接近,创新的资源容易获得。这些资源主要包括酒店发展所需的人才、资金和技术。其次,容易建立公共部门与酒店之间更为密切的联系。公共部门能及时把握集群内酒店的需要,从而有针对性地进行技术开发、科学研究和人才培养。而集群内的酒店也必然会不断加强与公共部门的合作,向公共部门投入更多的资源。创新活动的发生和积累除了空间上的临近性外,知识外溢是另一个重要路径。区域内积聚的酒店及相关的企业越多,有关的信息在区内的传播就越快,传播的程度越彻底。尤其是区域内的大学、研究机构与酒店间的教学和科研互动,增大了集群酒店的持续创新能力和容量。
b.提高商业吸引能力。酒店企业集群能够提高区域的商业吸引力,包括对旅游者、酒店投资商、酒店物资供应商、酒店专门人才等的吸引力。酒店产品和服务的开发和生产通常需要使用专门的设备和配套服务,如环保、信息、交通运输等。非集群的单体酒店不能产生如此大的需求,也不能提供如此多样的供给,只有大量的酒店企业集中在一起,才可以提供一个大的市场。酒店集群能够吸引大量的相关旅游企业,使旅游与酒店使用的专门设施落户旅游地。
c.形成酒店之间合作与信任的关系。我国酒店业发展至今,最严重的问题之一就是对竞争的认识存在误差,乱打价格战,导致整个酒店市场局面混乱。追究深层次原因,这显示出酒店之间缺乏信任与相似的文化和习俗背景。产业集群强调酒店在地域集中的相互密切关联是一种利益共享和共赢的合作竞争,而不是以损害任何一方利益为代价。由于集群平台的存在,与非集群的单体酒店相比,集群内酒店及与之相关的企业容易形成“荣辱与共”的文化价值共识,随着这种共识的逐步累积与扩展,区域与整个酒店业的发展将进入一个良性竞争与合作的循环圈。
综上所述,酒店业是一个与各行各业都发生密切联系的综合性、关联性产业,本身就具备了形成集群的条件与优势。我国的酒店业应积极开展有关此方面的研究与探讨,填补这方面在理论与实践上的空白。
