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1、红色毛巾擦面盆，绿色毛巾擦马桶，粉色毛巾擦镜面，白色毛巾擦地板，黄色毛巾用来抹尘。
2、分别用来擦拭不同部位，杜绝了“一条毛巾擦到底，擦完马桶擦台盆，最后还要擦茶杯”的卫生事件。目前酒店客房共配备抹布4000余块，清洁人员严格按“五色抹布操作法”进行卫生清扫。
3、“分色管理”将抹布、用具按颜色区分，可以让员工迅速拿到该颜色抹布、用具，并使用于哪类指定用品用具。
酒店五色抹布使用规范：“红色毛巾擦面盆，绿色毛巾擦马桶，粉色毛巾擦镜面，白色毛巾擦地板，黄色毛巾用来抹尘。”服务员向记者解释不同颜色毛巾的功能，“这些毛巾使用完毕后会直接放进对应的格子里，不会交叉污染。”
分别用来擦拭不同部位，杜绝了“一条毛巾擦到底，擦完马桶擦台盆，最后还要擦茶杯”的卫生事件。目前酒店客房共配备抹布4000余块，清洁人员严格按“五色抹布操作法”进行卫生清扫。
“分色管理”将抹布、用具按颜色区分，可以让员工迅速拿到该颜色抹布、用具，并使用于哪类指定用品用具。
将抹布、用具按颜色区分，有助于避免交叉使用造成的交叉污染，解决马桶、浴缸、面盆一块抹布擦到底的问题和杯具消毒的问题。
分色管理作为一种控制公共场所卫生安全的管理手段，实施后能缩短新入职从业人员的培训时间，让员工对“抹布分色管理”形成了被动接受、主动接受、积极运用的良性过程，从而降低经营成本。
1、五星级酒店评定标准2、五星级酒店有哪些标准3、五星级酒店的标准是什么？4、五星级酒店的评价标准是什么?5、五星级酒店的服务标准五星级酒店评定标准
1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务。
3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
4、不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间
5、所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间。
6、设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。
10、委托代办服务（金钥匙服务。
11、提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s。
14、提供笔译、口译和专职秘书服务。
15、图书馆（至少有1000册图书。
16、有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间。
18、同声传译设施（至少4种语言。
21、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
22、有专门的复印室，配备足够的复印机设备。
23、有现代化电子印刷及装订设备。
25、有至少5000平方米的展鉴厅。
27、卡拉OK厅或KTV房（至少4间。
32、多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
39、室内游泳池（水面面积至少40平方米。
40、室外游泳池（水面面积至少100平方米。
星级酒店要有三种枕头供客人选择，前厅要有同层公用卫生间。
五星级酒店由国家旅游局设立的全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010负责评定，截止到2013年2月，中国共有758家五星级饭店。
凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定。经评定达到相应星级标准的饭店，由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为三年。
参考资料来源：百度百科——酒店五星级标准
参考资料来源：百度百科——五星级酒店
功能划分清晰，设施安全方便，装修高档，标注信息的图形和符号符合标准，配有与酒店相适应的中央空调、背景音响及计算机管理系统。
对于接待大厅的标准：宽敞明亮，风格豪华;设有总服务台，工作人员24小时在岗;可提供外币兑换、信用卡、一次性结账及留言服务;提供与酒店有关的价目表、宣传品及本市或全国的交通和旅游地图等;能够8小时接受国际和国内订房，配备门卫、行李员、大堂经理和值班经理，有供客人使用的保险箱;
设有客人休息区和相应的残疾人设施，能够提供安排出租车和店内寻人服务;工作人员至少会两种外语，总机处工作人员至少会三种外语;指示性的服务标识最少用中英文两种语言表示。
1、床上用品酒店的床单被套虽然每天都更换，皮肤敏感的人还是觉得不舒服，普通人也尽量不要光着身子睡觉，准备一套舒适的睡衣，有条件的也可以自己带床被单铺在身下。
2、马桶这个频繁与皮肤接触的物件哪怕清洗的再干净也不可以放松警惕，可以准备一些一次性马桶坐垫，把皮肤接触间接隔离开。
3、浴缸尽量不要泡浴，用淋浴花洒最好。
4、热水壶一般酒店会为住客准备一个热水壶，建议不要第一次烧水后马上就饮用，先烧一遍消毒后烧第二壶再使用。
功能划分清晰，设施安全便捷，装修高档，标注信息的图形符号符合标准，配备中央空调、背景音响、电脑管理系统，与酒店相适应。
接待大厅标准为:宽敞明亮，风格豪华；有总服务台，24小时有工作人员值班；可提供外币兑换、信用卡、一次性结账和留言服务；提供酒店相关价目表、宣传资料、本市或全国交通及旅游地图等。;能够8小时接受国际国内预订，配备门童、行李员、大堂经理和值班经理，并为客人提供保险箱；
有供残疾人使用的客人休息区和相应设施，可提供出租车安排和店内寻人服务；工作人员至少会说两门外语，总机部工作人员至少会说三门外语；指示性服务标志应至少用中文和英文表示。
1.床上用品虽然酒店的被套每天都换，但是皮肤敏感的人还是会觉得不舒服。普通人也尽量不裸睡，准备一套舒适的睡衣。如果条件允许，可以自带床单，铺在身下。
2.马桶这种频繁接触皮肤的物体，即使再清洁也不能放松警惕。可以准备一些一次性马桶坐垫，间接隔离皮肤接触。
3.尽量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.热水壶。一般酒店会为客人准备一个热水壶。第一次烧开水后建议不要马上喝。先烧消毒，再烧第二壶备用。
1、建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动
2、内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出
3、各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定
4、应有中央空调（别墅式度假饭店除外，各区域空气质量良好
5、应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务。
用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。
星级标志由长城与五角星图案构成，星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
一至五星级的酒店铜牌上以镀金五角星为符号，而获得“白金五星级”的酒店，其标牌上缀有的五颗星将选用白金色。
参考资料来源：百度百科—五星级酒店
1、酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。
2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。
3、酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。
4、有良好的服务系统和安保系统。
1、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。
2、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。
3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。
4、提供外币兑换服务及信用卡服务。
5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。
6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。
7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。
1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。
2、每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。
3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品
4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题
5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务
1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅
2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅
3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。
住房橘黄表示，干净房用绿色表示，脏房用黄色表示。客房房态也就是客房的一个情况，为了随时掌握酒店客房房态的变化，因此在酒店客房管理中，设计了一个客房的情况图。
1、VC（Vacant Clean）空干净房。
3、OD（Occupied Dirty）住脏客。
4、OC（occupied clean）住干净客。
5、O.O.O（Out Of Order）维修房。
6、ECO（Estemated Check Out）预退房。
10、DND（Do Not Disturb）请勿打扰。
11、MUR（Make Up Room）请即打扫。
12、RS（Refuse Service）拒绝服务。
14、L/B（Light Baggage）少行李。
15、VIP（Very Important People）重要客人。
16、LSG（Long Staying Guest）长住客。
19、NO SHOW预订了客房，但客人没有来。
客房房态图中白色代表空净房，灰色代表空脏房，绿色代表占用净房，蓝色代表占用脏房，红色代表维修，黄色代表加锁房。
1、掌握近远期房态，其中包括房间数量，当日变动以及状态同步。酒店要关注各房型的已售房数量、可售房数量、不可售房间数量，从当天房态、近期房态、远期房态，每日需实时关注。
当日房态是酒店重点关注的对象，酒店预订人员应每日分时段汇报当日预订情况，一旦出现满房，需及时同步至客房系统关房。如果有空房出现，酒店及时打开售卖，避免有房的情况下关房，毕竟房态对客栈意味着你的出租率，也就是酒店生意的好坏。
2、预防房态问题，其中包括及时预警，联系确认。房态控制不好，很容易影响客户体验，破坏酒店口碑与线上流量。尤其旺季更是房态问题高发期，做好预防很关键。酒店一般要提前跟客人联系确认预离情况，包括在住客人与预订客人。
1、酒店五色抹布使用规范：“红色毛巾擦面盆，绿色毛巾擦马桶，粉色毛巾擦镜面，白色毛巾擦地板，黄色毛巾用来抹尘。”服务员向记者解释不同颜色毛巾的功能，“这些毛巾使用完毕后会直接放进对应的格子里，不会交叉污染。”
2、分别用来擦拭不同部位，杜绝了“一条毛巾擦到底，擦完马桶擦台盆，最后还要擦茶杯”的卫生事件。目前酒店客房共配备抹布4000余块，清洁人员严格按“五色抹布操作法”进行卫生清扫。
