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**酒店的行李部和礼宾部有什么分别？？？？行李部一般系业内系under礼宾部(大部份系o益系两个部门
但职员系同一班.其实系分得细o的方便客人
唔系个个知咩系礼宾司...一般人概念系行李部就负责行李
而礼宾部就负责查询观光资料.礼宾部/行李部工作简介如下:-提取及运送宾客行李进入或离开酒店-陪同宾客由大堂前往房间，并介绍酒店内各项服务及设备-为宾客存放行李-替宾客安排交通工具-派送报刊、信件、包裹予有关宾客-张贴海报及摆放报告板-处理宾客提出的要求和解答他们的疑问**酒店所提供服务的种类？？？（中等级and国际等级）中等级and国际等级酒店的房间类型、总数？国际酒店星级的划分当您在酒店或旅游指南内看到一则酒店广告上声称该酒店属五星豪华级，这对您有何意味？五星级有何法律定义？或者当你在网路上进行酒店预定时，看到有不同星级的酒店以供选择，那么这些星级有什么意义呢？告诉你的答案一定会让你失望，这些星级的标识对你的意义仅仅是一种参考！仅此而已...现今世界各地涌现出许多评级制度，而不存在任何一种统一的官方的标准，我们在此简单介绍其中几种：国家评级某些国家采用自己的官方评级制度，其中包括中国、澳大利亚、奥地利、比利时、英国、法国、希腊、印尼、义大利、墨西哥、荷兰、新西兰、西班牙及瑞士。评级可确保一定水平的设施和服务，但却难以比较国与国之间的评级标准。例如，巴黎的一间四星级酒店可能与雅典的一家四星级大相迳庭。目前在美国及加拿大并无此评级制度。资深业界人士警告国家评级制度通常只强调可见资料（如房间大小、餐厅数目等）而忽略难于测量因素（如服务水平等）。而好些高税率国家的酒店更刻意调低国家所评级数以便少缴税款，正导致负面取向。此外，政治因素几关系亦足以影响评级。虽是各自为政，但国家评级通常可以有效反映该国度内的酒店素质。美孚（Mobil）旅游指南星级服务评定按照这种针对美国国内的评级服务，隐名的评判员会造访各物业，并将读者意见纳入考虑。一星;“提供舒适的晚间住宿”、三星代表"专业管理及设施齐备"，其住宿服务提绝对卓越而设施完备。"五星-是美国最佳的酒店之一，所有层面全部使人难忘"。美孚的星级评级制度简列如下：良好，凌驾一般酒店非常好优异出众-值得专程一试全国最佳之一依据国际旅馆评鉴组织的评鉴规定，所谓的国际五星级旅馆，必需符合一千多条的评鉴标准。我们通常以为饭店建筑气派雄伟，规模宏大，设备豪华，知名度高，就认为是五星级大饭店。其实并一定如此。不过我们可从几方面来仔细观察，或许判断是不是标准的五星级旅馆，其正确性会比较高。费用方面就更没有一个标准了要看各家饭店自己的定价搂多少个星级数?用星表示旅游涉外饭店/酒店的等级和类别，星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。旅游国外饭店划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示饭店/酒店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。法国：官方的评鉴采「星」为符号，从一颗星、两颗星、三颗星、四颗星到豪华四星，没有五星这一级，是因为旅馆为了节税，而自动降级。非官方以「米其林轮胎公司观光部门」为依据，住宿以「洋房」为等级，餐饮则以「汤匙及叉子」为标帜美国：（1）美国汽车协会（AAA）采用「钻石」为标帜，从一颗钻、两颗钻、三颗钻、四颗钻到五颗钻。（2）汽车旅游指南－－五星：全国最好的之一；四星：出色的、值得一游；三星：特佳的；两星：非常好；一星：好英国：英国汽车协会（AAGB），住宿以「星星」为标帜，从一颗星、两颗星、三颗星、四颗星到五颗星，餐饮则以「蔷薇」为标帜台湾：国际观光旅馆分为五朵梅花级和四朵梅花级，一般观光旅馆为三朵梅花级和二朵梅花级准则是谁定的?由各国家旅***政管理部门制定的由谁评审?分成三种类型 1由各国***或***委托的单位评鉴：例如台湾是由观光局来执行评鉴工作，中国大陆、义大利、韩国也是 2由旅馆业相关组织评鉴：例如美国汽车协会（AAA） 3.由旅客、旅行业或旅游相关杂志所进行评鉴世界各地酒店的星级数是根据甚么准则评定的?以五个星级来划分旅游饭店的依据有如下五项︰ 1饭店的建筑、装横、设备、设施条件； 2饭店的设备设施的维修保养状况； 3饭店的管理水准； 4饭店的服务质量； 5饭店的服务项目。酒店是否一定要做评审?开业一年以上的酒店可自愿选择做评审与否（包括宾馆、旅馆、度假村)都可以申请接受评审****希望资料答到你想知o既资料就好!!!
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入住之后，一定要对酒店的整体环境进行检查，防止藏有微小的针孔摄像头对自己进行监控、偷拍，给自己的安全带来威胁。无论是电视还是报纸，其实我们都能够看到一些酒店内藏有摄像头对入住者进行监控的事情发生。因此，这个细节一定要格外注意，必须对房间去全方位检查。如果有陌生人敲自己的房间门，一定要仔细、重复核实对方的身份。如果对方的身份存在问题要及时和酒店前台联系，要求酒店进行处理。同时，要是有陌生人在晚间敲自己的房间门，无论是谁都不要开。
设计标准是;1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全，2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。4、有中央空调系统。5、有背景音响系统。6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。设计规范包括内容如下：接待大厅1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
基本原则对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。对客人礼貌、热情、友好。对客人诚实,公平交易。民族习俗,不损害民族尊严。遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。基本要求仪容仪表要求a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。语言要求a.语言要文明、礼貌、简明、清晰；b.提倡讲普通话；c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
