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1、近日，杭州西湖文化广场亚朵酒店因为安心服务，上了热搜。
2、据酒店总经理俊泽介绍，他们这家店是因为开业以来一直能够为用户提供优质安心的服务，所以才能被选中成为相关部门推行“射频识别棉织品流转智能管理系统”的试点酒店之一。
3、据了解，酒店里这个带着“芯片”的棉织品是杭州下城卫生健康局创新探索的“透明保洁智能监管系统”中的一部分，这套系统下设三大模块——杯具洗消间智能监控、射频识别棉织品流转以及洁具清洗消毒智能管理，从技术上实现了保洁全流程可追溯，有望彻底解决“清洁抹布是否一抹到底”和“客用物品是否不洗不换”两大卫生监督监管难题。2020年12月，杭州西湖文化广场亚朵酒店有幸成为2家连锁酒店试点之一开始试行。
4、在这里，每一件棉织品上都有编号不同的RFID标签，这像芯片一样使每一件棉织品都有了独立的“身份证”，酒店外送棉织品清洗交接的场地安装了RFID的读卡器，能记录每件棉制品送出、送回的时间。“我们在二次查房时，使用手持式RFID读卡器进行扫描，便能一次性读取房间内保洁信息以及所有棉织品更换信息。扫描过程中一旦读取出该房间棉织品未更换，后台便会产生预警，我们接收到预警信息后会督促员工立即整改。”俊泽说道。
5、其实，这家门店也是亚朵集团体系内获得“安心“认证的酒店，在被选中成为试点酒店前，就已经在推行亚朵的“安心工程”，其中“良心大使“、一次性安心杯、一次性抹布、防偷窥设备、酒精棉片和封装浴袍等六大服务措施均领先行业推出，为用户提供更安心的入住体验。
6、亚朵集团的”安心工程“推出在三年前，那时恰逢酒店行业面临信任危机之际——频频曝出的酒店卫生风波，让酒店业的信任值降至冰点。“作为行业中人，我们能做些什么，让选择亚朵的客人放心安心，对得起客人对亚朵的信任，也让大家重拾信心。”一个念头，在亚朵集团创始人兼CEO耶律胤内心萌发，“安心工程”应运而生。
7、从内心的一个念头，到良心大使、一次性安心杯、一次性抹布、防偷窥设备、酒精棉片和封装浴袍，六大领先行业的服务措施相继推出，“安心工程”已经融入亚朵集团旗下所有酒店的日常运营中，并且在实践过程中不断优化升级。
8、常用亚朵APP、亚朵ATOUR小程序预订房间的用户，大多会主动选择带有“安”字标识的门店，因为这个“安”字背后，是放心安心的服务，是一个严谨繁杂的体系。
9、任何创新的举措大多从产品入手，“安心工程”的落地亦如是。
10、“安心工程”推出至今，始终是一个在不断完善的过程。第一阶段，主要在客耗品上提供安心的基础的保障：一次性安心杯、一次性抹布、浴袍密闭全封袋包装、酒精棉片、客用品一客一换、餐具消毒等等。
11、尤为重要的是，加入安心工程的门店需要增设一个“良心大使”的岗位，由专人负责茶杯、水杯等客人最为关心的用品的清洁、消毒，同时“良心大使”还要监督每个门店的“安心工程”的落实。
12、对于用户关注度非常高的一次性纸杯的环保问题，亚朵用户体验负责人逍遥子介绍，安心杯的内壁防水涂层，采用的是全进口PLA淋膜材质，200摄氏度以上才会溶解，而且该材质由玉米淀粉等可降解原料制成，通过了欧盟“生物可降解材料”的认证。亚朵把原材料端的环保和健康放到了最重要的位置。
13、用一次性抹布替换原来的循环使用抹布，一次一换，一擦一弃，更是从源头上避免了误操作带来的交叉感染；房间内的浴袍也是经过严格的清洁和消毒之后的直接封装，避免通过挂放带来的粉尘、细菌污染；而免费提供的酒精棉片更是把消毒和干净武装到细节上。
14、值得特别一提的是，保障客人隐私的“防偷窥探测仪“，是先进的军工技术首次在酒店领域应用。亚朵的每一家酒店都配备了”智能针孔摄像头探测器“，客房大姐在打扫房间的过程中随身携带，一键开启扫描智能检测模式，全方位红外视窗扫描房间内每个角落，直径10毫米的微型摄像头也无处遁形。
15、从用户最在意的细节入手，“安心工程”不断推出创新的产品和迭代的服务，给了用户真正的安心放心。
16、对于酒店的一线员工而言，“安心工程”不仅是看得到的一次产品提升，更重要的是服务体系的升级。
17、产品层面的创新是安心的第一步，而更关键的是从产品到组织到服务体系的迭代升级。
18、亚朵的“安心工程”是由集团发起，制定政策及操作标准，筛选符合要求的产品供应商、并对产品进行检测认证，之后通过在部分酒店试点运行，不断反馈优化，最终在全国酒店推广运行。
19、通过输出一套可操作性的方案支撑门店来服务升级，提升整体的安心标准，更在运作过程中不断升级反馈。例如，酒店的“安心认证”设立了不断验证的过程，集团设立了相关的岗位不断的跟进审核复查，建立“退出机制”——复查不合格，则取消安心资格。
20、作为一线的酒店伙伴，在实际运营中发现的问题及时反馈，组织大家定期交流，分享在“安心工程”实施过程中的经验和意见。集团还把安心列入了门店伙伴的考核标准，除了服务层面反馈，也将安心的反馈与门店伙伴的薪酬挂钩。
21、与此同时，在用户侧，则在亚朵app、小程序端推出了“随手拍”功能，用户可以随时反馈或吐槽或表扬，形成良性互动，让用户真正成为检验服务质量的最终标准。
22、最后，通过运营考核认证，符合标准的酒店，集团就会授予“安心”标识，用户可以通过亚朵app、小程序下单时认准“安”字的标识，就能真正实现安心入住。
23、为了支持门店加入安心工程，亚朵集团还推出了相应的扶持政策，例如，对于加入门店，集团会提供一定周期内的安心杯、一次抹布等产品的免费试用。
24、进入2020年，疫情突如其来，“安心工程”的作用进一步凸显，集团第一时间在内部启动防疫安全措施，一线门店伙伴及时培训，运营体系的快速响应，这背后都得益于“安心工程“在酒店运营中产生的关键指导作用。
25、耶律胤在《做好当下即是未来--致全体伙伴一封信》中表示，“这次疫情过后，我相信它(安心工程)逐渐会成为住宿行业的标准配置。“
1、上海2021年6月25日/美通社/--随着疫情防控成为“新常态”，消费者对于卫生、安全、服务等问题的关注度也在不断提升。为进一步强化旗下酒店清洁体验、筑牢安全底线，继“安心360”升级之后，华住集团将每月24日的“华住清洁日”升级为“华住安心日”，确保住客可以安心。
2、华住集团将围绕“华住安心日”，从客房清洁、消防安全、治安安全、信息安全和食品安全五个维度入手，全方位、立体化打造“安心”的住宿环境。这些“安心”维度覆盖住店流程的方方面面，今后，住客将在华住旗下所有酒店感受到更为周密严格的服务。
3、今年6月24日是第一个“华住安心日”，华住集团郑重宣布“安心承诺”--不断提升卫生安全标准与举措，始终将安全和清洁放在首位，严把消防安全，勤抓治安安全，坚守信息安全，落实客房清洁以及保障食品安全。
4、针对即将到来的暑期出行高峰，华住集团对一线酒店运营环节进行了全方位的自检自查，并围绕发现的问题第一时间制定整改策略、优化运营标准，进一步升级旗下酒店的住宿品质和服务水平，以期为住客带来更安心的住宿体验。在接下来的三个月里，华住集团将以周为单位，系统化提升旗下酒店的卫生状况和安全情况。
5、在卫生方面，华住集团旗下各酒店将对对每个房间的枕芯、被芯、床护垫等进行清洗更换，以更高的标准提升住宿品质。同时，华住集团还制定了更为严格的规范化操作流程，并通过提升一线人员待遇、定期培训、内部激励等手段，充分调动一线员工的积极性，提升一线员工的执行力和责任感。
6、在安全保障方面，华住集团旗下酒店将进一步强化住宿登记规范，并持续加强公共区域的管理，为住客的隐私安全保驾护航。同时，华住集团还要求门店就消防设备、消防通道等消防安全设置进行定期检查，并对食品安全情况进行严格排查，以精细化的管理手段密织“安全网”，确保安全管理不留死角。
7、在此基础之上，华住集团还将进一步做好“安心”宣传、店长运营指导、安心隐患防控措施、消毒流程演练等工作，以每月24日的“安心日”为抓手，真正将安心工作落到实处，形成规范化、常态化的推进氛围，持续提升各门店的安心指数和服务能级。
8、为确保安心规程能够有效执行，华住集团还制定了严格的工作程序，借助店长交叉检查、区域定期汇报等举措，强化对“安心日”成果的监管力度，推进各项运营标准落到实处，让每位住客都能在酒店中“安心躺平”。接下来，华住集团还将依托自身的技术优势，利用技术手段加强对客房清洁水平的监测，为安心工作提效增能。
9、华住集团始终执行严格的清洁安全程序。疫情期间，华住集团就推出了“安心360”升级版，从“防疫安全”和“住客体验”两个住客最为关心的方面入手，在净新房、100%实时动态健康监测、无接触服务以及硬件保障标准四方面持续加大投入力度。
10、在卫生防疫方面，华住集团制定了行业内“硬核”标准化管理流程，严格执行酒店清洁消毒标准。旗下酒店使用经CMA及EPA双重认证的清洁消毒产品对客房进行多达36道的清洁步骤和6道专项消毒措施。另外，依托华住会手机客户端、智能终端“华掌柜”及机器人全勤服务等数字化产品，华住集团将确保为住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在内的一系列安全无接触的高效服务。在保障住客入住品质及入住体验方面，华住集团制定了40余项硬件保障标准，以严谨的态度保障住客入住品质及体验。
11、亿万旅客的安心之旅，华住专业清洁守护。在今后的工作中，华住集团将不断优化工作流程、细化工作内容，时刻秉持“成就美好生活”的企业愿景以及利他的服务之心，为每一位客人提供更安心的住宿体验。
1、自今年2月5日起，格林酒店集团推出了“安心房”计划，截至3月9日，在全国有近1000家酒店响应，推出了“安心房”房型，给予旅客住宿安全感。
2、在格林豪泰中山北路店，酒店的3楼处已张贴了大大的“安心房”楼层标识，在宾客入住“安心房”之前，均需要通过随申码和移动运营商轨迹验证，该楼层仅限有绿码或14天未离开本市的消费者方可入住，筑起疫情防控的“第一道防线”。
3、酒店员工也需在返岗日两天前登录系统上报返岗信息，返岗后每日都要按时上报体温信息、消毒工作等相关情况。
